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江苏省镇江市消协提示——网上查找家电维修电话谨防“李鬼”

2022-05-21 BlockToC 260

  随着气温升高,空调、电扇、热水器等家用电器的使用频率增加,故障也随之增多,不少消费者习惯网上查找品牌家电的官方售后服务电话,对此,江苏省镇江市消费者协会提醒消费者,要注意识别真假,不要被“李鬼”蒙骗。

  近日,镇江市消费者沈女士反映,因家中燃气热水器出现漏气问题,便上网查询并拨打了该品牌热水器的“官方”售后电话,维修人员上门后不到3分钟就判定热水器没问题,是因使用年限太久需要更换,要求沈女士支付50元上门费。不久后,沈女士找到当初购买热水器的发票,并拨打了发票上的售后服务电话,经与该品牌热水器厂家核实,沈女士之前网上找到的并非品牌正规的售后服务电话。

  多年来,家电领域冒充品牌售后的“李鬼”维修问题一直困扰消费者,镇江市消协相关负责人表示,家电维修“李鬼”上门后,很有可能收取比正规厂家高很多的维修费用,甚至不维修直接收取上门费,存在虚假维修、过度维修等问题,损害了消费者的合法权益。

  镇江市消协提醒消费者,购买家电后应妥善保管购物发票、产品说明书和保修卡,出现故障要拨打产品说明书或者保修卡上提供的售后服务电话,联系维修。

  通过网络搜索品牌家电官方售后电话,应该先找到所购家电品牌的正确官方网站,然后查询售后维修电话。消费者还可以通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站,点击“企业售后服务电话查验宝”查询。

  在家电维修人员上门前,要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项;维修人员上门后,应仔细查看维修人员的工作证、工单和维修单据。付费时,应主动索取维修单据和正规发票。

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