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消费者如何避免家电的“李鬼维修”?

2022-05-21 Ukiu 165

  遇到家电有问题,不少消费者的第一反应是查询维修电话,联系人上门维修。日前,市民沈女士向记者反映,在网上查询某热水器品牌“官方”售后时,轻信了“李鬼”电话,因此产生了一系列麻烦。

  沈女士反映,之前她发现家中的燃气热水器存在漏气可能,想要找人上门维修。她上网查询后,拨打了网页上置顶的品牌“官方”售后电话。然而,维修人员上门不到3分钟,就判定热水器没问题,是因为使用年限久了,建议沈女士更换热水器,同时要求沈女士支付50元上门费。此时,沈女士以为这是正规的“官方”维修,支付了所谓的“上门费”。

  后来,沈女士找到了热水器的发票,发现上面的售后服务电话与自己拨打的不同。她与该品牌热水器厂家核实后发现,自己遇到了冒充官方售后的“李鬼维修”。

  记者咨询市消协后了解到,在家电领域里,冒充品牌售后的“李鬼”维修问题一直困扰着消费者。市消协相关负责人表示,“李鬼”家电维修的工作人员上门后,很有可能收取比厂家高很多的维修费用,甚至不维修直接收取上门费,存在虚假维修、过度维修等问题。

  市消协建议消费者,购买家电后要妥善保管购物发票、产品说明书和保修卡,出现故障时拨打产品说明书或者保修卡上提供的售后服务电话,联系维修;或是通过网络搜索品牌家电官方售后电话,不能轻信搜索页面;此外,消费者还可以通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站,点击“企业售后服务电话查验宝”查询。消费者直接输入品牌名称,即可以找到所有的授权店,消费者选择自己所在省、市、区,然后在搜索栏输入品牌商、经销商、维修商的名称,即可完成所在地区的具体门店查询。

  消费者还要注意的是,在维修人员“上门前”和“维修后”,以下这两件事不要忽视——上门前,先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,同时仔细查看维修人员的工作证、工单和维修单据。维修后,若是产生费用,付费后一定要索取维修单据和正规发票。 

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